Документация › Примеры настройки
Диагностика отдела продаж
Скоркарта на четыре направления с советами и формой «после результата» — B2B-лид-магнит.
Как устроено
- Тип «Тест», вопросы разбиты на категории «Процессы», «CRM», «Квалификация», «Обучение».
- Скоркарта с переименованными уровнями и советом на каждый уровень каждой категории.
- Форма контактов — после результата: человек сначала видит разбор.
Вопросы
| № | Вопрос | Тип и поля | Варианты |
|---|---|---|---|
| 1 | Есть ли у вас описанный регламент обработки входящей заявки? | Варианты ответов категория «Процессы» | Да, и им пользуются (1 балл.) Есть на бумаге, но по нему не работают (0 балл.) Нет (0 балл.) |
| 2 | Известно ли, сколько времени проходит от заявки до первого звонка? | Варианты ответов категория «Процессы» | Да, измеряем регулярно (1 балл.) Примерно представляем (0 балл.) Нет (0 балл.) |
| 3 | Все ли сделки заводятся в CRM? | Варианты ответов категория «CRM» | Да, без исключений (1 балл.) Частично (0 балл.) CRM не используем (0 балл.) |
| 4 | Можете ли вы за минуту получить воронку по менеджеру? | Варианты ответов категория «CRM» | Да, отчёт настроен (1 балл.) Собираем руками в таблице (0 балл.) Нет такой возможности (0 балл.) |
| 5 | Отсеиваете ли вы нецелевые заявки до звонка? | Варианты ответов категория «Квалификация» | Да, по формальным критериям (1 балл.) Менеджер решает сам (0 балл.) Звоним всем (0 балл.) |
| 6 | Знаете ли вы, из какого источника пришла каждая заявка? | Варианты ответов категория «Квалификация» | Да, метки приходят автоматически (1 балл.) Спрашиваем у клиента (0 балл.) Нет (0 балл.) |
| 7 | Есть ли база знаний для новых менеджеров? | Варианты ответов категория «Обучение» | Да, с примерами и скриптами (1 балл.) Пара документов (0 балл.) Учатся у коллег на ходу (0 балл.) |
| 8 | Разбираете ли вы записи звонков с менеджерами? | Варианты ответов категория «Обучение» | Да, регулярно (1 балл.) Изредка, когда есть проблема (0 балл.) Не записываем звонки (0 балл.) |
Результаты
| Результат | Баллы | Описание |
|---|---|---|
| Отдел продаж работает на интуиции | 0–3 | Общий балл: %%final_score%% из 8. Основные потери — в отсутствии системы. Смотрите разбивку по категориям ниже. |
| Система есть, но держится на людях | 4–6 | Общий балл: %%final_score%% из 8. Часть процессов формализована, часть живёт в головах. Слабые категории — ниже. |
| Зрелый отдел продаж | 7–8 | Общий балл: %%final_score%% из 8. Базовые вещи выстроены. Рост теперь — в тонкой настройке, смотрите категории с наименьшим процентом. |
Настройки квиза
Только значения, отличные от умолчаний. Тип квиза — «Тест».
| Панель | Поле | Значение |
|---|---|---|
| «Стартовый экран» | «Показывать» | включено |
| «Стартовый экран» | «Заголовок» | «Где ваш отдел продаж теряет деньги» |
| «Стартовый экран» | «Описание» | «Восемь вопросов — и вы получите диагностику по четырём направлениям с конкретными рекомендациями.» |
| «Стартовый экран» | «Текст кнопки» | «Пройти диагностику» |
| «Результаты» | «Показывать» | включено |
| «Сбор контактов» | «Показывать» | включено |
| «Сбор контактов» | «Спрашивать телефон» | включено |
| «Сбор контактов» | «Заголовок формы» | «Прислать развёрнутый разбор?» |
| «Сбор контактов» | «Текст кнопки отправки» | «Получить разбор» |
| «Сбор контактов» | «Порядок формы и результата» | Показать после результата |
| «Скоркарта» | «Включить» | включено |
| «Скоркарта» | «Верхняя граница низкого тира, %» | 33 |
| «Скоркарта» | «Верхняя граница среднего тира, %» | 66 |
| «Скоркарта» | «Название низкого тира» | «Требует внимания» |
| «Скоркарта» | «Название среднего тира» | «Средний уровень» |
| «Скоркарта» | «Название высокого тира» | «Сильная зона» |
| «Скоркарта» | «Советы по тирам» | Процессы | low | Регламентов нет или ими не пользуются. Начните с описания одного сценария — входящей заявки. Процессы | medium | Процессы описаны, но не контролируются. Введите еженедельный разбор сделок. Процессы | high | Процессы работают. Следующий шаг — автоматизация рутины. CRM | low | CRM либо нет, либо она мертва. Без неё остальные улучшения не измерить. CRM | medium | CRM есть, но заполняется частично. Введите обязательные поля на этапах. CRM | high | CRM живая. Стройте на её данных прогноз выручки. Квалификация | low | Менеджеры работают со всеми подряд. Внедрите скоринг заявок. Квалификация | medium | Квалификация есть, но неформальная. Зафиксируйте критерии письменно. Квалификация | high | Заявки отсеиваются рано — это экономит часы работы. Обучение | low | Новички учатся в бою. Соберите базу знаний хотя бы из десяти документов. Обучение | medium | Обучение есть, но разовое. Добавьте регулярные разборы звонков. Обучение | high | Система обучения работает. Добавьте наставничество. |
| «Настройки» | «Прогресс прохождения» | Полоса с процентами |
| «Внешний вид» | «Стиль» | Полночь |
Как повторить
- Создайте квиз, выберите тип «Тест».
- Добавьте вопросы и варианты из таблицы «Вопросы».
- Перенесите значения из таблицы «Настройки квиза» в указанные панели.
- Сохраните, опубликуйте и пройдите квиз на сайте.