FAQ и решение проблем

Частые вопросы и решения типичных проблем. Не нашли ответ — напишите в техподдержку.

Меню на сайте не изменилось после настройки#

• Проверьте лицензию: без неё выводится обычное меню темы (Внешний вид→WP eLDeR MegaMenu в этом случае показывает экран активации).
• На вкладке Интеграция должна быть отмечена область темы, а в Внешний вид→Меню→Управление областями к ней привязано меню.
• Очистите кэш плагина кэширования, CDN и браузера (Ctrl+F5).
• Тема может строить меню без стандартных областей — вставьте меню кодом из «Интеграции» (см. ручная интеграция).

В «Внешний вид → Меню» нет кнопки MegaMenu у пунктов#

• Кнопка появляется при наведении курсора на пункт.
• Если вверху страницы висит сообщение «Загрузка WP eLDeR MegaMenu…», на странице ошибка JavaScript другого плагина. Отключите плагины по одному, чтобы найти виновника.
• Тема или плагин подменяет разметку пунктов меню — включите «Отключить пользовательский walker панели меню».

Подменю обрезается или прячется под другими блоками#

• Контейнер темы вокруг меню имеет overflow: hidden — уберите его в CSS темы.
• Слайдер или шапка темы выше по z-index — используйте рецепт с z-index.
• У липкого меню — увеличьте Z-index.

Подменю шире строки с пунктами или «уезжает» влево#

Мегаподменю «На всю ширину» занимает ширину панели меню. Чтобы оно совпало с блоком пунктов по центру, используйте внутреннюю панель: Позиция и макет → «Центрировать внутреннюю панель меню» + «Ширина внутренней панели меню» + «Привязать подменю к: Ширина внутренней панели меню».

Колонки не встают в один ряд#

• Сумма долей ширины в ряду не должна превышать 1 (например, 1/4 × 4).
• Подменю не на всю ширину должно иметь явную «Ширину подменю».
• Проверьте, не включён ли у какого-то пункта «Новый ряд».

На телефоне показывается меню темы, а не мегаменю#

• Выключите «Отключить WP eLDeR MegaMenu на мобильных».
• Тема прячет на мобильных контейнер, куда выведено меню, и показывает своё мобильное меню. Скройте мобильное меню темы в её настройках или выберите фиксированную кнопку и полноэкранное меню.

На мобильном подменю открывается при наведении мышью#

Ниже контрольной точки меню управляется щелчками: щелчок раскрывает подменю, второй щелчок по открытому пункту переходит по ссылке. Если видите другое поведение — обновите плагин и очистите кэш.

Иконки показываются квадратиками#

• Проверьте, не отключены ли наборы Font Awesome в Общие настройки → Font Awesome.
• Тема подключает старую версию Font Awesome, которая перебивает седьмую — отключите её в теме или включите SVG-иконки.
• Для стрелок и кнопок меню можно включить встроенные SVG — они не зависят от шрифтов.

Изменил цвет или шрифт — ничего не поменялось#

• Очистите кэш страниц и CSS-оптимизатора.
• Включите «Принудительные стили».
• Стили темы перебивают меню — задайте значение через CSS с нужной специфичностью.

Как перенести меню и настройки на другой сайт#

• Настройки конфигурации — Импорт/Экспорт (JSON).
• Сами меню WordPress с настройками пунктов переносятся стандартным экспортом/импортом WordPress (Инструменты→Экспорт) или миграцией базы данных.
• Ключ лицензии: удалите на старом сайте и активируйте на новом.

Как сделать вертикальное меню в боковой колонке#

1. Создайте дополнительную конфигурацию, например catalog (как).
2. В её «Базовой конфигурации» выберите «Ориентация: Вертикальное».
3. Добавьте виджет «WP eLDeR MegaMenu Navigation» в боковую колонку и выберите в нём конфигурацию catalog и меню, или вставьте [eldermenu config_id="catalog" menu="Каталог"].

Работает ли с Elementor и другими конструкторами#

Да: вставьте шорткод [eldermenu] в виджет «Шорткод» конструктора. Для шапок, собранных конструктором, это основной способ.

Работает ли с плагинами перевода#

Мегаменю строится из обычных меню WordPress, поэтому плагины перевода, которые создают отдельное меню для каждого языка, работают как обычно. Интерфейс самого плагина переведён на 7 языков.

Плагин пишет «защищённые файлы изменены»#

Файлы плагина повреждены или изменены. Удалите папку wp-content/plugins/wp-elder-megamenu и установите оригинальный архив из личного кабинета. Настройки хранятся в базе и сохранятся.

Меню стало обычным: пропали колонки и вкладки#

Скорее всего, неактивна лицензия (истёк срок, ключ удалён, домен изменился). Откройте Внешний вид→WP eLDeR MegaMenu и проверьте статус. Все настройки на месте и вернутся после активации.

Что приложить к обращению в поддержку#

• Адрес страницы с меню и что именно не так (скриншот).
• Версии WordPress, PHP, темы и плагина.
• Экспорт настроек конфигурации (Импорт/Экспорт).
• Для вопросов о лицензии — журнал: добавьте в wp-config.php строку define( 'WP_ELDER_MEGAMENU_DEBUG', true ); и приложите файл wp-content/wp-elder-megamenu.txt.